У Ніжинській громаді відкрили перший в області кол-центр для обслуговування пацієнтів

У Ніжинській громаді відкрили перший в області кол-центр для обслуговування пацієнтів

На базі поліклінічного відділення Ніжинської міської лікарні імені Галицького запрацював новий сучасний кол-центр. Його було створено та обладнано в рамках проекту «Вдосконалення системи обслуговування та комунікаційної стратегії медичних закладів у п’яти областях України» у партнерстві між БО «100% життя» Deutsche Gesellschaft fur Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH за дорученням уряду Німеччини в рамках проекту GIZ GmbH «Спеціальна програма підтримки України EU4ResilientRegions ».

У Ніжинській громаді відкрили перший в області кол-центр для обслуговування пацієнтів

Відкриття кол­центрів на базі лікарень – це новий рівень обслуговування пацієнтів. Прийшовши на зміну старим реєстратурам, вони суттєво прискорять доступ пацієнтів до всіх лікарняних послуг, а, відтак, і до якісного лікування пацієнтів. Зателефонувавши до кол­центру, можна записатися на прийом до спеціаліста або ж на діагностичне обстеження, дізнатися графік прийому лікарів, отримати будь­яку іншу інформацію в рамках програми медичних гарантій, що постійно розширюється.

Наразі кол­центр у Ніжинській громаді є єдиним в області. Працюючи за принципом «Дзвінок від нас – перший крок до здоров’я пацієнта», кол­центр суттєво спрощує доступ пацієнтів до медичних послуг, скорочуючи час, який необхідно витратити на отримання послуги. Це й турбота про лікарів, адже завдяки дистанційному запису можна суттєво уникнути черг, рівномірно розподілити навантаження на медичний персонал. Разом з тим відкриттю кол­центру передувала тривала активна й копітка партнерська співпраця міжнародних донорів з ніжинською громадою.

У Ніжинській громаді відкрили перший в області кол-центр для обслуговування пацієнтів

­

У Ніжинській громаді відкрили перший в області кол-центр для обслуговування пацієнтів

У Ніжинській громаді відкрили перший в області кол-центр для обслуговування пацієнтів

Це вже не перший проект, який ми реалізуємо спільно з громадами, ­ наголосив у своєму виступі радник проєкту Олександр Хоруженко. – А отже, ще в одній громаді люди мають змогу отримати стійкий доступ до медичних послуг. Активна співпраця з німецьким урядом це ще один крок назустріч пацієнтоорієнтованій моделі надання сервісів. Я радий, що ми маємо можливість, навіть в умовах війни, покращувати сервіси та інституціональну спроможність лікарень…

­ Приємно визнавати, що наразі ми підбиваємо лише проміжні підсумки нашої співпраці у плані такого міжнародного співробітництва, ­ подякувавши партнерам проєкту за розуміння наших проблем та підтримку, зауважив у своєму виступі міський голова Олександр Кодола. – Наступним етапом нашої співпраці з нашими німецькими партнерами буде будівництво сонячної електростанції, що в нинішній умовах енергетичної нестабільності може стати одним з наших пріоритетних завдань…

У Ніжинській громаді відкрили перший в області кол-центр для обслуговування пацієнтів

В урочистостях з нагоди відкриття кол­центру взяла участь також заступниця голови Чернігівської ВА Жанна Шерстюк, радники проєкту Олександр Колотов, Ольга Погребняк, менеджерка Наталія Смолянець. Зі словам и вдячності за розуміння своїх медичних турбот та проблем перед учасниками відкриття кол­центру виступила генеральна директорка КНП «Ніжинська міська лікарня імени Миколи Галицького» Ольга Швець.

Після офіційних урочистостей всі присутні могли оглянути приміщення кол­центру, який вже, до речі, у тестовому режимі почав свою роботу ще до офіційного відкриття. Наразі ж всі контактні дані та вся оновлена інформація є по кол­центру у відкритому доступі.

Так, за номерами (099) 510­11­16 та (098) 510­11­16 можна буде записатися на обстеження та на прийом до вузькоспеціалізованих лікарів.

У Ніжинській громаді відкрили перший в області кол-центр для обслуговування пацієнтів

У Ніжинській громаді відкрили перший в області кол-центр для обслуговування пацієнтів

У Ніжинській громаді відкрили перший в області кол-центр для обслуговування пацієнтів

У Ніжинській громаді відкрили перший в області кол-центр для обслуговування пацієнтів

У Ніжинській громаді відкрили перший в області кол-центр для обслуговування пацієнтів

У Ніжинській громаді відкрили перший в області кол-центр для обслуговування пацієнтів

У Ніжинській громаді відкрили перший в області кол-центр для обслуговування пацієнтів

У Ніжинській громаді відкрили перший в області кол-центр для обслуговування пацієнтів

У Ніжинській громаді відкрили перший в області кол-центр для обслуговування пацієнтів

У Ніжинській громаді відкрили перший в області кол-центр для обслуговування пацієнтів

Новини Чернігова